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ハロプロ感想と日記
(*゚▽゚)ノクロネコメール便にクレーム
(*゚▽゚)ノ在宅してるのに、FCの青封筒また無理矢理ポストにつっこまれてぐちゃぐちゃ。呼び止めて抗議したら、

(*゚▽゚)ノ「折曲厳禁」と書いてあるのに、こんなに折って!」
(*゚黒゚)ノ「いや、封筒は折れてますが、中身は大丈夫でしょ?」
(*゚▽゚)ノ「はぁ!?」

この状態で「中身は大丈夫」と言い切る神経が信じられん。
だいだい「折曲厳禁」って中身が無事ならいいという問題ではないだろう。

目の前で開封し、中身も損傷していることを証明した後、交換するよう指示した。
もう2ケタ回ぐらいクレーム入れても改善されないので、配達員が戻った後、クロネコのHPからクレームいれといた。

問合せフォームURL
https://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/

以下は本文らけど、住所氏名電話番号とメール便番号を入力するとこがあり、ちゃんと本人であることを明かして送っといた。



1.商品サービスについてのお問い合わせ・ご意見

■メッセージの表題
折曲厳禁、何度クレーム入れても折られてます

■本文
メッセージ 頻繁に「折曲禁止」の封筒をポストに押し込まれては、クレームを入れている者です。
いつもは不在時に投函され、このフォームではなく、営業店(XX営業所)に電話して クレームしています。

今回は在宅時に損傷させられたので、直接配達員にクレーム申しあげました。
ですが、改善がみられないので、クレームを会社としてフォローいただきたいため、フォームで再度クレームします。

今回、配達員の言い分によれば「封筒は折れてるが、中身が大丈夫ならいいでしょう」 とのこと。
その発想自体おかしいですよね?
「折曲厳禁」なのに「封筒は折れてもいい」というのは、曲解してませんか?

実際、配達員の目の前で開封し、中身が折れていることをお見せしました。
そして、折れても問題ないもの、パスワードなど機密情報が書かれているものを取り除き、お返ししました。荷主のアップフロントワークスに交換してもらってください。

もう何度もXX営業所の方にはお伝えしていますが、普通に「折曲厳禁」と書いてあるのですから、折らないでください。
封筒は折ってもいい(中身は見えないから知らない)などと解釈しないでください。

それ以前に、紛失事件があったので、それ以降不在時は不在通知を投函、 在宅時は手渡しをお約束頂いてたのですが、どうなったのですかね?
それも併せて確認してください。

以上、宜しくお願い申し上げます。

【2009/11/01 15:36】 | 日記 | トラックバック(0) | コメント(10)
<<(*゚▽゚)ノさぁ、ベリモードら! | ホーム | (*゚▽゚)ノもう1週間経ったのか・・・>>
コメント
トラブルお初がキタ━━━━━ヽ(゚∀゚)ノ━━━━━!!
よっ!このトラブルの中のトラブル王!m9(・∀・`)

しかしなあ~一番致命的というか欠陥なのが、その肝心の配達員の名前を聞いてないこと
名前書かないと向こうも確認のしようがないのよ。いつも同じ奴がやってるのかもしれないし、その営業店全体がそれが普通になってるのかの区別が付かん

俺から察するに、その意味わからん言い訳をするそいつは相当悪質な奴と見たm9(・A・`#)
おそらくいつも折り曲げてる確信犯もそいつだろう
今回はせっかく現行犯で突き止めたんだから・・おまいは千載一遇のチャンスを逃したんだよm9(・A・`#)
【2009/11/01 19:42】 URL | 9 #TL9DnwNw[ 編集]
おはちゅさんのクレームが多いから
嫌がらせされてただけだったりしてねw
【2009/11/01 20:09】 URL | 乳爺 #I/Wpzn76[ 編集]
>9さん
もちろん「名前」も「預かり証」も「手書きのサイン」もきっちりとってるよ。
コメントでは名前をあえて書かなかったのら。配達員個人に対するクレームではないし、クロネコ社内で知りたければ伝票番号から証跡可能だからね。

>乳爺さん
うるさいお客だろうけど、結局クロネコにとってはまた荷主に謝って再発行してもらって再配達って手間が生じるから、全然マイナスだよね。両者にとって一番手間がかからない方法を営業所長と話し合って決めたんだけど、下まで浸透してないんだよね(;´Д`)
【2009/11/01 20:59】 URL | おはちゅ #-[ 編集]
あなたが誤認しております。
いくら「折り曲げ厳禁」と表記されていても
郵便会社や運送会社はその指示に従う義務はありません。

そんなに大切な郵送物なら
宅急便のこわれもの指定で発送してください。
あなたが受取人なら、発送先に「こんな大切なものなのにメール便で発送するな。」
とクレーム入れてください。
それでなければ、あなたがそのメール便が格納できる
大きなポストをご用意ください。
文句言う先が間違っております。
【2010/09/12 22:59】 URL | 白猫 #4A9T8td.[ 編集]
(*゚▽゚)ノはじめまして白猫さん。

よく読んで欲しいんだけど、折曲以外にも、行方不明になる事案も複数あったため、クロネコと相談の上、双方合意の上で、「メール便は大きさによらず不在時は再配達する」 という約束を交わしてます。
クロネコと私の間に個別に約束があるということです。

だから、大抵は不在通知を入れてくれるのですが、たまにこういうことがあります。

> いくら「折り曲げ厳禁」と表記されていても
> 郵便会社や運送会社はその指示に従う義務はありません。

誤認ではありません。
義務がないことは、知っています。
ただ、プロなのに、折曲厳禁と書かれているのに平然と折り曲げる、ぐしゃぐしゃにつっこむ、という意識は問題あると思います。

再配達してもらうようになってから判ったのですが、クロネコメール便にも折曲厳禁用の素材が用意されています。 厚紙+「折り曲げ厳禁 ヤマト運輸」と、でかでか書かれた透明袋のセットです。
サービスの一環として当然のことだと考えているのでしょう。

義務とサービスは違うと思いますよ。

> あなたが受取人なら、発送先に「こんな大切なものなのにメール便で発送するな。」
> とクレーム入れてください。

もちろん、いれています。
ただ、結論は難しい。破損したら無償で交換するから勘弁して欲しい、とのことでした。

> それでなければ、あなたがそのメール便が格納できる
> 大きなポストをご用意ください。
> 文句言う先が間違っております。

余計なお世話w
検討はしたけど、借家ではね。

と手を尽くした上で、クロネコに相談して、そのような対応をしてもらってるという次第です。
約束を守ってないんだから、文句いったっていいでしょうよ。
【2010/09/13 22:28】 URL | おはちゅ #-[ 編集]
追加。

義務じゃないからっていうけど、サービスに満足いかなかったら文句言うべきなんじゃないの?

文句言う先が間違ってる、っていうけど、クロネコに言うのも「発送元」に言うのも同じことだよね?

おはつの場合は、クロネコと発送元両方にクレーム入れた後、相談の上、一番現実的な対策をとったと思う。ちゃんと合意の上なんだし。

ご飯食いに行って、その店がまずくっても「うまく作る義務はない」からって黙って帰ってきちゃうの?
それじゃぁ白猫さんもお店の人も両方不幸じゃんか。
【2010/09/13 22:37】 URL | おはちゅ #-[ 編集]
昨日このコメント見たとき、あちゃーこれお初見たら相当気分害するだろうなと思った(ノ∀`)
スルーでいいよこんなん。こんな古い日記に今コメント入れるような一見屋はもう来ないって
それにどう考えてもおかしいだろ?なんでそんなにクロネコのかたを持つ必要がある?どう考えてもこいつは配達のバイトやってるかやってた奴だよ(ノ∀`)
コメント削除でいいよこんなの
【2010/09/14 01:19】 URL | 9 #TL9DnwNw[ 編集]
(*゚▽゚)ノ「折り曲げないのは義務ではない」ってのは、典型的な意見なので、きちんと回答してみたのだ。
「ポストを大きくしろ」っていうあたりから、ん?と思ったけど、検討したことだし、何も考えてないと思われるのも心外だったんでね。

クレーマと「消費者」の区別はきちんとして欲しいね。
【2010/09/14 07:18】 URL | おはちゅ #-[ 編集]
>ご飯食いに行って、その店がまずくっても「うまく作る義務はない」からって黙って帰ってきちゃうの?

これは違う気がする。わざと不味く作っていない限りは。

正直義務でなければ強制はできないと思うよ。
嫌なら他所の運送業者使うなり、配送オプション使えばいいんだし…
他所に客取られるのが嫌だから各運送業者が「サービス」で客を繋ぎとめてるのであって、客が堂々サービスサービスと言うのは、客の方がお客様は神様と言ってるようにすら感じる。

とはいえ目の前で配達員がそんなこと(無理やり押し込んでたり)してるのを見れば、なるべく気をつけてくれとは言いたくなるなぁ(笑)

そして再配達を電話依頼したのにまだ来ないクロネコさん…12日って2011/12/12のことを言ってたのだろうか(笑)
【2010/12/12 18:44】 URL | ひまわり #befsDD6.[ 編集]
(*゚▽゚)ノひまわりさん、はじめまして♪

神様だって気はさらさらないよ~

ポスト投函前までキレイだった配達物を、渡す直前にぐちゃぐちゃにされてポストから取り出すのが難儀なぐらいに押し込められたら、怒りたくもなるよ。

クロネコさんはきましたか?(;´Д`)
【2010/12/12 22:37】 URL | おはちゅ #-[ 編集]
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